Voxagrid

Selamat datang di Voxagrid. Kami menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat Anda menggunakan layanan kami, termasuk integrasi layanan melalui WhatsApp Business API.

Dengan menggunakan layanan Voxagrid, Anda menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Dalam menyediakan layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada layanan integrasi WhatsApp Business API, kami dapat mengumpulkan informasi berikut:

• Informasi Identifikasi Pribadi: Nama, alamat email, nomor telepon (termasuk nomor WhatsApp), dan informasi perusahaan.
• Data Komunikasi (WhatsApp API): Pesan teks, media (gambar, dokumen, audio), dan metadata (waktu pengiriman, status pesan, laporan pengiriman) yang dipertukarkan melalui layanan WhatsApp Business API yang dikelola melalui platform kami.
• Data Interaksi Sistem: Catatan panggilan (Call Detail Records/CDR), durasi sesi telepon, status SIP, dan interaksi Interactive Voice Response (IVR) saat menggunakan fitur infrastruktur suara kami.
• Informasi Teknis: Alamat IP, jenis browser, log akses server, dan perangkat yang digunakan untuk mengakses sistem kami.

2. Penggunaan Informasi

Informasi yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk tujuan berikut:

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara layanan komunikasi yang Anda minta (termasuk pengiriman pesan WhatsApp dan panggilan telepon SIP).
• Memfasilitasi interaksi dukungan pelanggan dan merespons pertanyaan (Customer Service).
• Memastikan keamanan jaringan telekomunikasi dan mencegah aktivitas penipuan, spam, atau penyalahgunaan layanan.
• Menganalisis performa sistem (KPI) dan meningkatkan kualitas fitur perangkat lunak kami.

3. Opt-in dan Opt-out Pengguna WhatsApp

Sesuai dengan kebijakan Meta dan pedoman WhatsApp Business API, komunikasi bisnis proaktif hanya dapat dikirimkan kepada pengguna yang telah memberikan persetujuan eksplisit (Opt-in).

• Proses Opt-in: Bisnis yang menggunakan platform kami wajib mendapatkan izin atau persetujuan secara mandiri dari pelanggan sebelum mengirimkan pesan proaktif. Kami memfasilitasi pencatatan persetujuan tersebut dalam sistem apabila diperlukan.
• Proses Opt-out: Pelanggan akhir berhak untuk berhenti menerima pesan kapan saja (Opt-out). Pelanggan dapat membalas dengan kata kunci seperti "STOP", "BERHENTI", atau "UNSUBSCRIBE" pada percakapan WhatsApp. Sistem Voxagrid akan mengenali kata kunci ini dan memblokir pengiriman pesan bisnis lebih lanjut kepada nomor tersebut guna menghormati pilihan privasi pengguna.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Sebagai penyedia solusi (Technology Provider), kami mengintegrasikan layanan kami dengan penyedia infrastruktur eksternal. Kami hanya membagikan data yang diperlukan untuk mendukung fungsionalitas inti:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC: Untuk memfasilitasi pertukaran pesan WhatsApp, nomor telepon dan isi pesan dikirim melalui infrastruktur cloud Meta menggunakan Meta Graph API resmi. Kami menegaskan bahwa platform kami tidak menyimpan Long-Lived Access Token di server publik kami. Penggunaan data ini juga tunduk pada Kebijakan Bisnis WhatsApp.
• Penyedia Layanan Telekomunikasi (Telco): Untuk memproses panggilan suara SIP, metadata panggilan diteruskan ke operator jaringan.

5. Hak Pengguna Atas Data

Sesuai dengan regulasi perlindungan data yang berlaku (termasuk UU Perlindungan Data Pribadi), Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, membatasi pemrosesan, atau meminta penghapusan secara permanen atas data kontak operasional yang pernah Anda serahkan kepada kami melalui platform.

6. Keamanan dan Retensi Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis standar industri (termasuk enkripsi TLS/SSL untuk data dalam transit) untuk melindungi informasi Anda dari akses yang tidak sah, perubahan, atau kerusakan.

Data pesan (chat) dan log panggilan (CDR) hanya disimpan selama periode yang diperlukan untuk tujuan bisnis, pemecahan masalah operasional, dan kepatuhan hukum. Anda atau pengguna akhir berhak meminta penghapusan riwayat data melalui layanan pelanggan kami (Hak untuk Dihapus / Right to Erasure).

7. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami berhak untuk memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan yang signifikan mengenai cara kami menangani data pribadi Anda akan diberitahukan melalui pembaruan di halaman ini.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait pengelolaan data pribadi Anda dan pemenuhan hak privasi, Anda dapat menghubungi tim kami di:

• Email: info@voxagrid.net
• WhatsApp: +62 812-8726-4002