VOXAGRID menyatukan interkoneksi langsung ke WhatsApp Business API dengan teknologi penyaringan nomor otomatis berbasis AI untuk memangkas biaya telepon dan memaksimalkan efisiensi komunikasi bisnis Anda.
Platform komunikasi terintegrasi yang dirancang untuk efisiensi maksimal dan manajemen lalu lintas VoIP kelas enterprise.
Analisis media stream cerdas menggunakan ASR Engine untuk mendeteksi suara operator atau voicemail secara real-time. Sistem otomatis memutus panggilan tak produktif sebelum terhubung ke agen.
Integrasi seamless dua arah (inbound & outbound) antara VoIP PBX/autodialer Anda dengan WhatsApp Business API, membuka kanal komunikasi digital yang lebih luas dan efisien.
Pelacakan dan visualisasi diagram alir paket (SIP ladder flow) serta fitur unduh file PCAP langsung dari antarmuka web, memudahkan tim NOC melakukan troubleshooting secara instan.
Klasifikasi dini tipe audio sebelum panggilan terjawab (tone_announcement, announcement_only, tone_only, silence) untuk pemutusan rute panggilan tidak aktif secara akurat.
Konfigurasi parameter routing, threshold deteksi, whitelist, firewall, hingga modul analitik 100% berbasis UI dashboard. Tidak memerlukan keahlian CLI atau modifikasi file server manual.
Proteksi failover multi-gateway otomatis yang dikombinasikan dengan pembatas laju panggilan (CPS & CCR limiting) untuk melindungi infrastruktur dari beban berlebih.
✓ Call Progress Detection (CPD) pada Session Border Controller (SBC) adalah teknologi cerdas yang bertindak seperti "telinga manusia" untuk sistem panggilan otomatis bisnis Anda. Teknologi ini memastikan tim Anda hanya berbicara dengan pelanggan asli yang menjawab telepon.
Sistem kami bisa langsung mengenali suara operator seluler (seperti pesan "Nomor tidak aktif" atau "Kotak suara penuh"). Begitu suara mesin tersebut terdengar, sistem akan langsung menutup telepon secara otomatis. Agen Anda tidak perlu membuang waktu berharga hanya untuk mendengarkan nada operator dan bisa langsung beralih ke calon pelanggan potensial berikutnya.
Anda tidak perlu lagi membayar pulsa untuk panggilan yang masuk ke kotak suara (voicemail) atau nomor yang sudah mati. Sistem cerdas ini akan memutus panggilan dalam hitungan milidetik sebelum operator seluler/Telco Provider mulai membebankan biaya panggilan ke bisnis Anda.
Jalur telepon (Trunk/Channel) akan langsung dikosongkan kembali secara instan setelah nomor tidak produktif terdeteksi. Tidak ada lagi kapasitas jaringan yang terbuang sia-sia hanya untuk menunggu pesan peringatan operator selesai berputar, sehingga infrastruktur telepon Anda bekerja jauh lebih efisien.
Karena sistem tidak lagi terjebak pada nomor-nomor mati atau tidak aktif, mesin panggilan otomatis (Auto-Dialer) Anda dapat memproses dan menghubungi jauh lebih banyak nomor telepon pelanggan dalam waktu yang bersamaan. Produktivitas dan omzet tim Anda pun akan meningkat tajam!
Sistem ini mampu mendeteksi IVR SPAM yang sering dikeluarkan oleh operator telekomunikasi tertentu sebelum panggilan terhubung ke pelanggan. Jika mesin kami mendeteksi adanya IVR Voice Spam, sistem akan otomatis mengalihkan (reroute) panggilan tersebut ke jalur operator lain. Pilihan pengalihan ini bisa Anda atur sendiri dengan mudah sesuai kebutuhan bisnis.
Semua pengaturan deteksi suara, batas toleransi, hingga rute pengalihan operator di atas bisa Anda konfigurasi dengan mudah melalui dashboard. Anda tidak memerlukan keahlian khusus atau konfigurasi server yang rumit—semuanya tinggal klik, beres, dan siap digunakan.
Bandingkan secara langsung bagaimana SBC CPD mendeteksi Early Audio dan mempercepat proses panggilan.
Bandingkan kecepatan sistem Menggunakan CPD (ASR AI) vs Tanpa CPD (Normal / Timeout).
Maksimalkan produktivitas agen dan kurangi biaya VoIP secara signifikan dengan metrik performa khusus AI Call Progress Detection (CPD).
Agen hanya terhubung ke panggilan yang dijawab oleh manusia, memotong waktu tunggu nada sibuk atau mailbox.
Akurasi tinggi dalam mengklasifikasikan nada operator, voicemail, nomor tidak aktif, dan silence.
Membebaskan kapasitas port SIP trunk dalam milidetik begitu suara mesin/voicemail terdeteksi.
Menghilangkan tagihan panggilan tidak produktif yang masuk ke voicemail berbayar operator.
SBC Call Progress Detection (SBC CPD) sangat cocok diintegrasikan dengan sistem Telemarketing dan Collections yang telah memiliki sistem Auto-Dialer (seperti Vicidial, Asterisk, atau autodialer kustom lainnya). Guna mendukung kepatuhan regulasi dan kerangka infrastruktur TI Anda, sistem SBC CPD ini menawarkan fleksibilitas penuh untuk dideploy baik secara lokal (On-Premise) pada server fisik Anda maupun di lingkungan Cloud publik/privat.
Infrastruktur Session Border Controller (SBC) berkapasitas tinggi yang dirancang khusus untuk mengoptimalkan keandalan jalur suara WhatsApp dan efisiensi sistem panggilan otomatis Anda.
Menjembatani panggilan suara antara WhatsApp Meta Cloud API dengan sistem IP-PBX internal perusahaan secara transparan dan terenkripsi dua arah.
Pelanggan memulai panggilan suara langsung dari aplikasi WhatsApp, diteruskan oleh Meta Cloud API menggunakan enkripsi SIP TLS ke gateway.
SBC WA SIP Calling mengonversi voice stream internal Meta menjadi format SIP INVITE dan RTP/SRTP standar industri secara realtime.
Panggilan disalurkan ke server IP-PBX perusahaan (seperti Asterisk, 3CX, atau Kamailio) menggunakan SIP UDP (IP Auth) atau SIP Registration (Username & Password).
Memungkinkan agen call center untuk melakukan panggilan keluar ke pengguna WhatsApp, diproses dengan urutan sebaliknya dari IPBX hingga ke pengguna akhir.
Sistem penyaringan otomatis berbasis AI untuk mendeteksi nada operator, kotak suara (voicemail), dan nomor tidak aktif sebelum panggilan terhubung ke agen.
Mesin Autodialer memicu panggilan keluar otomatis secara massal dan menyalurkannya ke SBC CPD menggunakan protokol SIP UDP (IP Auth).
SBC CPD mengalihkan media stream audio awal (early audio) ke ASR AI Engine untuk dianalisis polanya secara realtime menggunakan teknologi pengenalan suara.
SBC menghubungkan panggilan ke jaringan Telco Provider (seperti XL Axiata, Indosat Ooredoo Hutchison, dll.) via interkoneksi SIP UDP (IP Auth).
Bila terdeteksi mailbox, mesin operator, atau nomor mati, SBC segera menutup panggilan (HANGUP). Panggilan hanya diteruskan ke Customer/Nasabah asli agar agen bekerja efisien.
Fitur WhatsApp SIP Calling (yang berjalan di atas infrastruktur WhatsApp Business Calling API) memungkinkan panggilan suara dari aplikasi WhatsApp pelanggan diintegrasikan langsung ke sistem pusat panggilan (Call Center / Contact Center) berbasis IP milik perusahaan.
Secara internal, WhatsApp tidak menggunakan protokol SIP murni dari ujung ke ujung (end-to-end). Sebagai gantinya, WhatsApp menggunakan protokol internal Meta untuk pengiriman data suara dan enkripsi, kemudian sebuah SIP Gateway bertindak sebagai "penerjemah" agar panggilan tersebut bisa dibaca oleh sistem telepon bisnis (seperti 3CX, Asterisk, Kamailio, atau Cloud PBX).
Berikut adalah penjelasan detail mengenai alur arsitektur dan cara kerja teknisnya:
Untuk menghubungkan panggilan WhatsApp ke jaringan SIP internal, diperlukan beberapa komponen yang saling terhubung:
Secara garis besar, proses interaksinya terbagi menjadi dua tahap utama: Sinyal (Signaling) dan Media (Voice Data).
Setelah panggilan WhatsApp berhasil diubah menjadi SIP Call, perusahaan dapat memanfaatkan seluruh fitur Call Center tradisional yang mereka miliki:
SBC WA SIP Calling sangat direkomendasikan bagi Business Service Providers (BSP) atau penyedia infrastruktur telekomunikasi multi-pelanggan dengan fitur pendukung bisnis berikut:
Catatan Keamanan & Privasi: Untuk menjaga privasi pelanggan dari spam, WhatsApp menerapkan sistem izin ketat pada panggilan yang diinisiasi oleh bisnis (Business-Initiated Call). Bisnis tidak bisa langsung menelpon nomor WhatsApp pelanggan tanpa adanya interaksi aktif atau persetujuan (opt-in) terlebih dahulu dalam sesi obrolan yang sedang berjalan.
Pantau, analisis, dan amankan infrastruktur VoIP Anda secara real-time dari satu antarmuka dashboard terpadu.
Pemantauan aktivitas panggilan yang sedang berjalan secara real-time melalui teknologi WebSocket berkecepatan tinggi.
Ketahui status kesehatan dan konektivitas setiap jalur trunk telco yang terhubung ke SBC Anda secara real-time.
Ringkasan performa telekomunikasi call center Anda yang divisualisasikan dalam bentuk grafik dan metrik operasional utama.
Laporan komprehensif mengenai sebaran kode respon SIP untuk menganalisis keberhasilan dan kegagalan panggilan dengan presisi.
Pencatatan dan pencarian seluruh riwayat panggilan VoIP secara mendalam dengan berbagai filter pencarian lanjutan.
Kemudahan pemecahan masalah panggilan secara visual tanpa perlu mengekstrak manual log server mentah yang rumit.
Konsultasikan kebutuhan infrastruktur panggilan Anda dengan tim kami. Kami siap membantu Anda mengintegrasikan WhatsApp SIP Calling untuk layanan pelanggan bebas pulsa dua arah, serta menerapkan SBC Call Progress Detection (CPD) cerdas berbasis AI untuk memfilter panggilan tidak aktif secara instan.